鹿屋市輝北町市成の社会福祉法人紘徳（こうとく）会（吉元和浩理事長）は、介護・福祉業界で全国初となる苦情対応の国際規格ＩＳＯ１０００２を取得した。２３日、介護老人施設「みどりの園」で認証授与式があった。
　紘徳会は１９８７年に設立。介護老人施設のほかデイサービス、グループホーム、診療所などを運営している。全体で約２２０人が入所・通所利用している。
　利用者や家族が気軽に苦情や意見を出せる環境づくりを通して、利用者本位の施設を目指そうと昨年６月に苦情対応のシステムを構築し、全職員１１２人が教育・研修を重ねてきた。
　入所者ら約５０人が見守る中、審査したＢＳＩグループジャパン（東京）から認証を授与された吉元理事長は「職員が積極的に取り組んできたことが評価されてうれしい。苦情を上手に処理して、事なきを得ようという認証ではない。利用者の満足度を上げるために、研さんを積んでいきたい」と話した。