グッジョブかごしま

うちのカイシャ

鹿児島県内でキラリと光る中小企業を取り上げ、そこで働く中堅社員が業務内容や働きがいなどを紹介します。

電話口で心通わせる 健康家族・黒肱 有沙さん(33)

(2019-08-06)
商品の注文を受けるカスタマサポート部で主任を務める黒肱有沙さん
 1993年発売の主力商品「伝統にんにく卵黄」は、累計販売1億3000万袋に上る。通信販売の注文を受けるコールセンターには、毎日2000~3000本の電話が全国から寄せられる。「上手に話そうとするのではなく、じっくりと相手の思いを引き出していくことが大事」。商品と顧客をつなぐ最前線の現場で主任を務める。
 「大丈夫ですか」「様子はどう」。7月上旬、県内を襲った大雨。センターには関東などの顧客から鹿児島を案じる電話が相次いだ。「本当にありがたかった。ただの売り買いではなく、顔が見えなくても人間関係を築けるのが電話応対の魅力」と力を込める。

■会社データ
・所在地 鹿児島市平之町10の2
・業務内容 健康食品等の通信販売
・設立 1989年4月1日
・資本金 5000万円
・売上高 90億円(2018年8月期)
・従業員 167人(男56人、女111人)
・平均年齢 32.4歳
・平均勤続年数 8年
・離職率 13.5%(16~18年度新卒)
・勤務時間 午前8時半~午後5時半
・有給休暇の平均取得日数 8.4日(18年)
・月平均所定外労働時間 6時間(18年)
・育児休業取得率 男0%、女100%(18年)
・新卒採用者数 男3人、女12人=大卒7、短大卒6、高卒2(19年度)
(記事全文は8月6日付南日本新聞モバイルサイトでご覧になれます)
[過去の記事一覧]
2019/05/21 本紙掲載
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2017/05/16 本紙掲載
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