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鹿児島県内でキラリと光る中小企業を取り上げ、そこで働く中堅社員が業務内容や働きがいなどを紹介します。

保障制度通じ安心届ける 鹿児島県民共済生活協同組合・桑水流佳鈴さん(38)

(2020-08-18)
問い合わせの電話に対応する桑水流佳鈴さん=鹿児島市鴨池新町
問い合わせの電話に対応する桑水流佳鈴さん=鹿児島市鴨池新町
 県民共済は、組合員(加入者)が掛け金を出し合い病気や交通事故、天災など不測の事態に備える事業を行う。非営利団体で、全国生活協同組合連合会から業務委託を受け、共済取扱団体として組合員の募集や、事務手続きなどをする。「毎日の暮らしに安心を届ける仕事」と桑水流さんは胸を張る。
 桑水流さんが所属する共済金サービス部は、組合員からの請求を受けて、支払いをする部署だ。緊急事態にお金を必要とする組合員のために、迅速な対応が求められる。送付されてきた書類に不備がないか複数人でチェック。払い込み入力や、金額の確認を繰り替えす。1日に処理する件数は100~230件程度。未払いや過払いがないよう「集中力と確実、公正を心掛けている。緊張感がある」。本来は5営業日以内に支払いをすればよい。しかし、朝着いた請求書類を処理し、その日のうちの支払いを目指す。
 ほぼ全員が窓口業務と電話対応を担う。不安を持つ組合員から、問い合わせの電話が来ることも多い。「書類送ったけど」「もうお支払いいたしました」「早いわね」。こんな会話が繰り広げられる。中には「桑水流さんを」と指名する人もいる。「感謝のお電話をいただくこともある。やりがいや向上心につながるのでありがたい」と笑顔をみせる。
 就職した時は、電話を取るのも怖かったという。それでも経験を重ね、知識が増えることで、だんだん苦にならなくなってきた。電話の相手の中には、入院中の人もいる。「頼りにされていると感じる。治療に専念していただけるよう、寄り添った対応をしたい」
 5歳の女の子と2歳の男の子の母親。突然子どもが発熱しても「早く帰ってあげて」と、送り出してくれる職場に感謝している。「同僚や上司にいろいろな相談がしやすいのもありがたい」。入職して17年。「これからも助け合いの輪を広げて、組合員数を増やしたい」と目標を新たにしている。

■会社データ
・所在地 鹿児島市鴨池新町21-3
・事業内容 委託共済事業
・創立 1999年3月
・出資金 42億9012万200円
・売上高 10億6314万円(2020年2月期)
・従業員数 27人(男性12人、女性15人)
・平均年齢 37歳
・平均勤続年数 10.2年
・3年以内離職率 0%(17~19年度新卒)
・勤務時間 午前9時~午後5時
・有給休暇の平均取得日数 8.4日(19年度)
・月平均所定外労働時間 5.4時間(20年2
~7月)
・育児休暇取得率 男性該当者なし、女性
100%
・新卒採用者数 0人(20年度)
(記事全文は8月18日付南日本新聞モバイルサイトでご覧になれます)
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