時計 2021/05/15 22:40

週末になってもつながりにくい 新型コロナワクチン 鹿児島市のコールセンター、応答率は12人に1人 市「ネットで予約を」

ワクチン接種予約の電話対応に追われるコールセンター=15日午前、鹿児島市松原町
ワクチン接種予約の電話対応に追われるコールセンター=15日午前、鹿児島市松原町
 鹿児島市民75歳以上が対象の新型コロナウイルスワクチン接種予約を受け付ける市コールセンターは15日、初の週末を迎えた。11日の開始当初より着信件数は減ったものの、つながりにくい状態が解消されておらず、市は「家族の協力を得るなどして、混んでいない専用インターネットサイトから予約してほしい」と呼び掛ける。

 市によると、15日のコールセンターへの着信は1万6866件で、応答できたのは1392件。コールセンターか専用サイトで同日予約できたのは午後7時時点で1934人だった。累計2万6641人。

 着信件数は、11日が約9万件、12日約8万件、13日約7万件、14日約3万件。減少傾向にあるが、15日の応答率は12人に1人と依然つながりにくい。

 市コールセンターでは15日、約50人体制で対応に追われた。担当者が接種券番号を聞き、パソコンの予約画面を見て日時や場所を確認した。感染症対策課は「コールセンターの混雑は土日も続いている。オンライン予約か、急ぎでない方は時間を置いてから電話してほしい」と話した。

 市コールセンターへの予約は、土日祝日も午前8時半から午後7時まで。市専用サイトは24時間対応する。市コールセンター=099(833)9567。