人気コンテンツ『ウマ娘』公式サイトが31日に更新され、18日・19日に開催されたライブイベント「6th EVENT The New Frontier」秋公演でトラブルが起きていたフラワースタンド騒動について、制作会社の返金対応が困難であることからCygamesから返金代行を実施することが発表された。

【写真】トラブルが起きた『ウマ娘』お祝い花　会場に設置されたフラスタ

　同トラブルは、ファンたちがイベントに向けてフラワースタンド制作会社を通じて、イベント開催場所にフラワースタンドを用意、設置をお願いしていたが、装飾品の欠落、花が折れるなど、さまざまな不備が起きていた。これにネット上では、依頼者側が不満の声を大きくあげていた。

　イベント開催後の22日にフラワースタンド制作会社の株式会社フラスタは「この度は、弊社フラスタをお選び頂き、発注頂いたにも関わらず、公演前日までに全てのフラワースタンドを完璧な状態でお届けすることが出来ないばかりか、弊社の対応により、本イベントを楽しみにしていた皆様に多大なるご迷惑をお掛けしたことを、深くお詫び申し上げます」とし、「具体的な要因としては、事前準備不足が一番の原因となります」と説明。

　「本来であれば、事前に設置されるはずのフラワースタンドの設置作業を間に合わせることが出来なかった為、一番重要な設置確認作業が疎かになってしまい、装飾品の欠落を多数発生させてしまいました。併せて、弊社手配のトラックで運搬中、事故が起きたため出来上がった物の破損、花などが折れるなど、使用出来ない物が多数あり今回の事態に至ってしまいました。多くの問合せ、ご確認に対して、対応出来なかったことを深くお詫び申し上げます」とお詫び。

　「こちらをふまえ、ウマ娘プリティーダービー 6th EVENT The New Frontier 秋公演　弊社特設サイトより、ご購入頂いた皆様には全額返金対応をさせて頂きます。皆様への返金対応については、順次開始させて頂き10月末までに進めさせて頂きます。今回は、多大なるご迷惑をお掛けして、大変申し訳ございませんでした」と伝えていた。

　一度は全額返金対応をすることを発表していたが、今回、『ウマ娘』公式サイトでは「22日（水）に株式会社フラスタよりご案内がありました「6th EVENT The New Frontier」秋公演におけるフラワースタンドのご用意や設置対応に不備が生じたことに関する返金対応につきまして、株式会社フラスタと協議を重ねておりました。その結果、株式会社フラスタによる返金対応が困難であることが確認できたため、対象のお客様につきましては株式会社Cygamesからの返金代行を実施いたします」と説明。

　「当初株式会社フラスタからご案内していた返金の期日を超えてしまう事態となり、大変申し訳ございません。返金の詳細につきましては、後日ウマ娘公式ポータルサイト内のお知らせとウマ娘公式X（Twitter）および株式会社フラスタからのメールにてご案内をさせていただきます。この度はご迷惑とご心配をおかけしたことを、改めてお詫び申し上げます」と伝えた。

　なお、今回の騒動は同日に開催された『プロジェクトセカイ』（プロセカ）イベント『プロジェクトセカイ 5th Anniversary 感謝祭』でも起きており、こちらも同様に全額返金の対応をすることになっていたが、本日31日に公式は「株式会社フラスタより全額返金の提案をいただき、ご対応を約束いただいておりましたが、協議を続ける中で、当初予定していた期日内での返金対応が困難であることが判明いたしました」と報告。

　「皆様へのご案内が大変遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。我々「プロジェクトセカイ」チームとしましては、お客様とのお約束を何よりも大切に考え、確実な対応を実現するべく、現在も株式会社フラスタおよび関係各所と誠実に協議を進めております。また万が一、株式会社フラスタから返金対応がなされない場合でも「プロジェクトセカイ」チームより返金代行の対応を行わせていただきます。詳細につきましては、続報をお待ちいただけますようお願い申し上げます」と伝えている。