株式会社ベルシステム24ホールディングス / 株式会社ベルシステム24
～新コンセプト「VoiceDynamics」を掲げ、通話データ×生成AIによりコンタクトセンターの新たなCXを実現するソリューションを紹介～

　株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、2025年11月13日（木）・14日（金）に、株式会社リックテレコム、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社が主催する「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in東京（以下：本イベント）」においてブース出展およびセミナー登壇します。
　本イベントでは、新たなソリューションコンセプト「VoiceDynamics～その“声”を、ビジネスのチカラに～」を軸に、コンタクトセンターに蓄積される顧客の声とAI技術を融合し、顧客体験を根本から変革する未来型オペレーションを紹介します。コンセプトの世界観を表現したブースで、当社が描く次世代コンタクトセンターを体感いただけます。



　開催26回目を迎える本イベントは、150社を超える企業が出展し、AIエージェント、生成AI、音声認識など注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センターの運用事例や有識者による様々なテーマでのセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されています。

■「VoiceDynamics～その“声”をビジネスのチカラに～」とは



　コンタクトセンターに寄せられる顧客からの質問や要望といった膨大な「顧客の声（VOC）」のデータを中心に据えるデータセントリックなアプローチとAIとの融合により、革新的な「声」の活用を実現します。
　煩雑なプロセスがデータを通じて有機的に繋がることで、オペレーション現場の業務効率化から顧客への応対品質の向上、クライアント企業の売上貢献やマーケティング施策、新商品開発への活用まで無限大の付加価値を創出します。
　URL：https://www.bell24.co.jp/ja/lp/voicedynamics/

　当社のブースでは、「VoiceDynamics」をテーマに、６つの代表的なソリューションを用意します。
コンタクトセンターの全応対プロセスの自動化を実現するソリューション「Hybrid Operation Loop」や、通話データから顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」、そのほか、クラウド型次世代コンタクトセンタープラットフォーム、VOC分析、ナレッジマネジメントなど、多くの企業が抱える課題の解決に繋がるソリューションについて、デモンストレーションを通じて紹介します。
　さらに、当社のコンサルタントやエンジニアによるセミナーでは、コンタクトセンターにおける生成AI活用や自動化の最新動向、CX成功のカギについて詳しく掘り下げます。

■出展概要
・本イベントについて：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/


■セミナー概要
・セミナー申し込み先：https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/
＜セミナー1＞

＜セミナー2＞

＜セミナー3＞



ベルシステム24について　企業URL：https://www.bell24.co.jp/
　株式会社ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービス開始以来、様々な企業の消費者との接点を担うコミュニケーション基盤を構築し、コンタクトセンターを中核としたBPO事業で業界スタンダードモデルを確立してきました。現在は、高度な人材力と最先端テクノロジーを融合し、「総合BPOパートナー」として進化を続けています。顧客体験の革新からビジネスプロセスの最適化まで企業のDXを推進し、次世代の企業競争力を創出する戦略的パートナーとして、クライアント企業のビジネス進化を加速させます。
　「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」というパーパスのもと、社会のニーズに応える新たなソリューションを創出し、持続可能な社会の実現に貢献します。

本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
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